Регламент работы системы передачи заказов
(далее по тексту — Регламент)
утвержден 1 октября 2008 года
с изменениями и дополнениями от 13 октября 2008 года
1. Статус документа
Совместная работа Системы, Интернет-магазина и Клиента регламентируется сводом технических и административных правил. Регламент является неотъемлемой частью договора на оказание услуг обработки и передачи заказов.
2. Термины и определения
2.1. Система передачи заказов (далее по тексту — Система) — комплекс технических, программных, других средств, предназначенный для автоматизации процессов по обработке информации о заказе спортивных и сопутствующих товаров, передаче указанной информации Интернет-магазину посредством сети Интернет.
2.2. Интернет-магазин (далее по тексту — магазин) — участник системы, регистрация которого подтверждена уведомлением Системы посредством электронной почты или письменно.
2.3. Пользователь — лицо, являющееся посетителем информационных ресурсов в сети Интернет;
2.4. Клиент — пользователь сайта www.sportcatalog.ru или одного из сайтов Партнеров Спорткаталога (ссылка на список партнеров), оформивший заказ на товар, представленный на упомянутых сайтах.
2.5. Заявка — оформленное Клиентом и размещенное в Системе намерение приобрести товар. Содержит данные о товаре, неполную информацию о месте доставки и не содержит контактных данных клиента.
2.6. Первичная заявка — заявка, переданная выбранному Клиентом магазину.
2.7. Вторичная заявка — заявка, от которой отказался выбранный Клиентом магазин.
2.8. Заказ — заявка, дополненная контактной информацией клиента и содержащая полную информацию об адресе доставки.
2.9. Клик — обращение пользователя по Гиперссылке.
2.10. Административная панель Системы — часть системы передачи заказов, позволяющая в режиме авторизованного доступа управлять заявками и заказами в соответствии со статусом пользователя.
3. Начало работы
3.1. Для начала работы магазина в Системе необходима регистрация, которая осуществляется по адресу http://client.sportcatalog.ru/reg/. Все регистрационные поля являются обязательными для заполнения. Файл с товарными предложениями магазина, указываемый при регистрации, должен удовлетворять требованиям к XML-документам, описанным в http://www.sportcatalog.ru/xml/request/.
3.2. Магазин согласовывает с Системой стоимость услуг в привязке к товарным маркам. Размер вознаграждения определяется в процентах от стоимости заказа.
3.3. Стороны (администрация Системы и Магазин) подписывают договор и приложение — протокол согласование цены услуг.
3.4. Система осуществляет связывание товарных предложений Интернет-магазина с карточками товаров. Длительность процесса связывания зависит от количества предложений и может занимать до 6 рабочих дней на 1000 связываемых позиций. Система гарантирует привязку предложений только к существующим в Системе карточкам товарам.
3.5. Администрация Системы предоставляет доступ в Систему, высылая на адрес электронной почты, указанный при регистрации магазина логин и пароль.
3.6. Магазин, авторизовавшись в Административной панели Системы указывает дополнительные сведения, необходимые для работы:
— Адрес электронной почты для уведомлений персонала о новых заявках;
— Адрес электронной почты для решения технических вопросов;
— Краткую информацию о доставке. Указанная информация присутствует рядом с названием магазина для обозначения регионов доставки;
— Подробную информацию о доставке. Информация о вариантах и сроках доставки доступна на карточке магазина;
— Варианты оплаты. Информация о вариантах оплаты доступна на карточке магазина;
— Время работы магазина. Время, в которое операторы магазина могут обработать поступившую заявку. Используется для информирования клиента о сроках рассмотрения заявки магазином.
3.7. С момента заполнения всех данных, указанных в п. 3.6., магазину устанавливается статус «Новый», который сохраняется до передачи магазину 10-ти заявок. Далее магазин участвует в рейтинге на общих основаниях, описанных в п. 7
4. Отображение товарных предложений
4.1. Магазин предоставляет актуальные данные о наличие товаров, обновляя файл с товарными предложениями.
4.2. Система привязывает товарные предложения к соответствующим карточкам товаров.
4.3. Товарные предложения магазинов отображаются на странице товара в виде блоков состоящих из следующих элементов:
— Название магазина;
— Рейтинг магазина (вероятность выполнения заказа);
— Цена;
— Краткая информация о доставке;
— Информация о времени, через которое заявка будет обработана;
— Кнопка «Заказать».
4.4. Непосредственно на карточке товара выводится предложение первого по рейтингу магазина, предложения остальных магазинов выводятся в блоке, который раскрывается по ссылке «Другие магазины».
5. Оформление заявки
5.1. Для оформления заявки Клиент осуществляет следующие действия:
5.1.1. Выбирает предложение Магазина на карточке товара.
5.1.2. Делает клик на кнопке «Заказать».
5.1.3. Заполняет свои контактные данные, адрес доставки и комментарии к заказу.
5.1.4. Делает клик на кнопке «Отправить заказ».
5.2. Заявка передается магазину, а Клиент получает письмо по указанному им адресу электронной почты с подтверждением о приеме и начале обработки заявки.
6. Заявки и заказы
6.1. Любое изменение статуса заявки или заказа осуществляется через административную панель уполномоченными лицами, либо в связи с наступлением системных событий, например истечение времени реакции на запрос.
6.2. Страница с информацией о товаре содержит предложения магазинов с возможностью заказать определенный товар. Последовательность вывода предложений определяется рейтингом в соответствии с пунктом 7.5.
6.3. Клиент оформляет заявку на покупку в выбранном им магазине, о чем магазину сообщается путем отправки сообщения с заявкой по электронной почте.
6.4. Письмо уведомление, указанное в п. 6.3., содержит следующую информацию:
— Информацию о товаре: Наименование со ссылкой на карточку товара на сайте магазина, количество, цена предложения.
— Информацию о Клиенте: ФИО, Город, Адрес, комментарий к заявке.
— Данные о времени принятия заказа, по истечении которого заявка будет передана в другие магазины.
— Ссылка на Административную панель Системы.
6.5. Представитель магазина подтверждает возможность доставки товара или отказывается от заявки. Отказ магазина от передаваемой заявки влечет за собой понижение рейтинга в соответствии с пунктом 7.
6.6. После подтверждения возможности выполнения заявки магазину передается вся информация необходимая для выполнения заказа: адрес доставки, телефон и другие контактные данные Клиента. В административной панели появляется новый заказ и отправляется уведомление по e-mail.
6.7. Клиенту высылается уведомление о том, какой магазин выполняет его заказ с указанием контактных данных магазина.
6.8. Далее магазин осуществляет действия по обработке и выполнению заказа, результатом которых в системе должна быть установка статуса заказ «выполнен» или «отказ», с указанием причины: «отказ клиента», «отсутствие товара» и т.п.
6.9. В случае отказа магазина от заявки или истечении времени отведенного системой на принятие решение по заявке, заявка передается всем участникам системы, у которых есть в наличии данный товар.
6.10. Магазин, первым подтвердивший возможность выполнения заявки по указанной цене получает заказ. Остальные магазины получают уведомление о том, что заявка подтверждена другим магазином и более недоступна. Рейтинг магазинов, не успевших среагировать на заявку, не изменяется.
6.11. Если ни один из участников системы, у которого есть в наличии товар не готов выполнить заявку по указанной цене, то клиенту отправляется уведомление о невозможности выполнения заявки и список альтернативных предложений магазинов.
6.12. Информация об активных заявках и заказах магазина отображается в административной панели в разделе «Заказы». Там же можно просмотреть архив выполненных и отклоненных заказов.
7. Рейтинг
7.1. После передачи магазину 10 заявок система начинает рассчитывать рейтинг магазина — вероятность выполнения заказа.
7.2. Рейтинг рассчитывается в процентах.
7.3. Вероятность рассчитывается как отношение количества выполненных заказов (ВЗк) к сумме переданных первичных заявок (ПЗ) и принятых магазином вторичных заявок (ВЗ).
ВЗк
Рейтинг магазина = ---------- * 100%
ПЗ+ВЗ
7.4. Невыполнение Магазином полученных заказов ведет к уменьшению рейтинга.
7.5. Если процент невыполненных заказов по причине отказа Клиента не превышает установленного в системе порога в 10%, то эти заказы и породившие их заявки не учитываются при расчете рейтинга.
7.6. Предложения магазинов на карточке товара сортируются по убыванию рейтинга. Магазин с наивысшим показателем рейтинга указывается в списке первым. Исключением является ситуация, когда данный товар есть в наличии в одном или в нескольких магазинах еще не набравших достаточной статистики по заказам. В таком случае на карточке с равной вероятностью отображается один из магазинов со статусом «Новый» или лидер рейтинга.
7.7. Предложения Магазинов с равным рейтингом указываются в списке в случайном порядке, с учетом правил, предусмотренных в п. 7.6.
8. Баланс и взаиморасчеты
8.1. В разделе «Баланс» приводится ежемесячная финансовая статистика.
8.2. Баланс отражает состояние взаиморасчетов магазина и Системы на текущую дату.
8.3. В разделе указывается, сколько заказов на какую сумму было выполнено Магазином в отчетном периоде, и на какой размер вознаграждения претендует Система.
8.4. Платежи Магазина вносятся по мере поступления средств на расчетный счет Системы и отражаются в соответствующем подразделе закладки «Баланс».
9. Безопасность
9.1. Магазин отвечает за сохранность регистрационных данных для доступа в систему.
9.2. Магазин самостоятельно определяет круг лиц имеющих доступ в Систему.
9.3. Система определяет любое действие, совершенное с использованием регистрационных данных магазина, как действия совершенные магазином.
9.4. Изменение регистрационных данных производится Системой по запросу Магазина, направленного с адреса электронной почты, указанной при регистрации.
